預(yù)檢、分診,、為各科室送藥品和物資,、咨詢,、住院預(yù)約、溝通協(xié)調(diào),、測量血壓,、送行動不便和住院病人做檢查、收血,、收大小便及各類標本,、免費提供輪椅、平車,、發(fā)放各類教育宣傳資料,、復(fù)印、提供針線,、剪刀,、一次性水杯等等便民服務(wù)措施，這些事情很不起眼,，但是做好了能為患者提供極大的方便,，讓患者感到愉悅和欣慰，增進對醫(yī)院的好感和信任,。
由此,，門診的護理人員成了各科室和患者的一張“綠卡”，護理禮儀也成了醫(yī)院良好形象的關(guān)鍵,。
3月13日下午17:30,，門診部的護理人員結(jié)束了一天緊張忙碌的工作后，在門診部二樓大廳集合,，由護士長組織開展護理基礎(chǔ)禮儀規(guī)范化培訓(xùn),，切實做到防疫、學(xué)習(xí)兩不誤,。
大家認真觀看視頻中每一個細微的動作,，學(xué)習(xí)了標準站姿、坐姿,、原地指路,、點頭禮儀,、鞠躬禮儀、電話禮儀,、伴隨引路,、遞送名片及握手禮儀、行姿及問好十項標準動作,。
認真訓(xùn)練的樣子,，舉手投足間，散發(fā)著對工作的熱忱,。標準的禮儀服務(wù),、淡然的微笑，都將表達著對患者的尊重和親切的關(guān)懷,。一個多小時的培訓(xùn),，沒有讓大家感到疲憊，反而緩解了一天的疲勞,，釋放了緊張的情緒,，在愉快的氣氛中體味出禮儀的真諦，在輕松的互動中掌握護士禮儀的標準,。
通過此次培訓(xùn),，有效提高大家的護理服務(wù)理念，更好的服務(wù)患者,，為醫(yī)院樹立良好的品牌形象和打造有溫度的醫(yī)院增磚添瓦,。
（供稿：楊有英 編輯：侯希迪）
