一聲親切的您好,、一杯暖心的熱水,、一輛舒適的輪椅、一次耐心的陪同就診……進(jìn)入景谷縣人民醫(yī)院門診大廳,，“患者服務(wù)中心”首先映入眼簾,，一群可愛的白衣天使正為患者提供暖心的服務(wù)！

　　景谷縣人民醫(yī)院“患者服務(wù)中心”本著“以患者為中心,，改善醫(yī)療服務(wù)”的宗旨,，整合資源，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,，工作人員走出窗口,，主動(dòng)為患者解決就醫(yī)過程中遇到的問題及困難，著力改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,，提升患者就醫(yī)感受,。它是醫(yī)院就診流程的簡化者，患者尋醫(yī)問藥的引導(dǎo)者,；是醫(yī)院為民服務(wù)的先行者,，患者享受便利的通行者；是醫(yī)院尋方改進(jìn)的征詢者,，患者反應(yīng)問題的溝通者,。

便民服務(wù)咨詢窗口

標(biāo)本配送

物資配送

　　景谷縣人民醫(yī)院“患者服務(wù)中心”自成立運(yùn)行1個(gè)多月以來，以暖心,、周到,、禮貌、高效的服務(wù),，切實(shí)為患者等服務(wù)對象解決了許多實(shí)際問題,，建立起了醫(yī)患溝通的橋梁，促進(jìn)了和諧的醫(yī)患關(guān)系,，提高了患者對醫(yī)院的滿意度,，受到患者和家屬的肯定，提升了醫(yī)院的形象和社會認(rèn)可度,。

陪送檢查

　　景谷縣人民醫(yī)院“患者服務(wù)中心”于2018年12月成立,，集預(yù)約,、接待、導(dǎo)醫(yī),、便民,、咨詢、投訴,、問卷,，以及藥品、標(biāo)本,、后勤物資配送為一體,，內(nèi)設(shè)調(diào)度組、護(hù)送組,、物流組,、導(dǎo)醫(yī)組、便民組,，現(xiàn)有人員18人,，其中高級職稱5人、中級職稱2人,、初級職稱11人,。

　　患者服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容

　　1.為患者提供預(yù)約、分診,、導(dǎo)醫(yī),、咨詢、門診和住院預(yù)約,、隨訪,、滿意度調(diào)查、投訴受理,、打字,、復(fù)印，護(hù)送,、陪檢,、輪椅和雨傘租借、物品暫存,、以及藥品,、標(biāo)本、物資配送,，住院陪護(hù)需求推介以及其他便民,、惠民服務(wù)；

　　2.設(shè)立便民門診，為特慢病患者開各種檢查單和處方單,，醫(yī)保咨詢,、審核蓋章（轉(zhuǎn)診,、特慢病,、病情證明），傷殘鑒定蓋章,；

　　3.簡化門診服務(wù)流程,，實(shí)行門診劃價(jià)、收費(fèi)“一站式”服務(wù),，開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,、現(xiàn)場預(yù)約、電話預(yù)約等多種形式預(yù)約掛號服務(wù),，預(yù)約患者優(yōu)先就診,；

　　4.推廣使用門診“一卡通”就醫(yī)，開展網(wǎng)絡(luò)自助充值,、繳費(fèi),、查詢、打印費(fèi)用清單及檢驗(yàn)結(jié)果等多種自助服務(wù),；

　　5.開展患者滿意度調(diào)查及評價(jià),，廣泛收集患者意見或建議，持續(xù)改進(jìn)和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,。