為有效解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題,，將“以患者為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，全面提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感,。景谷縣人民醫(yī)院主動了解群眾的就醫(yī)需求,，提高為病人服務(wù)的意識，從細(xì)節(jié)做起,，充分發(fā)揮醫(yī)院?？茖２?yōu)勢，讓群眾看病掛號選擇更加方便,，少走彎路,，提升患者的良好就醫(yī)體驗(yàn)，從而推動醫(yī)院各項(xiàng)工作邁向新的臺階,。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式：門診部改善患者就醫(yī)體驗(yàn) 提高就醫(yī)效率解群眾掛號難問題

　　2024年以來增設(shè)“老年病科門診,、乙肝臨床治愈門診、中醫(yī)骨病門診,、肺結(jié)節(jié)門診”等?？茖２￠T診，同時增加及調(diào)整門診出診時間,，腎病免疫科,、消化內(nèi)科門診增加出診時間，實(shí)現(xiàn)不間斷出診；精神科為滿足學(xué)生,、上班人群就醫(yī)需求將出診時間更改為周天至周四,。

　　進(jìn)一步加強(qiáng)、規(guī)范門診出診管理,，加強(qiáng)診室巡視巡查,，不斷提高醫(yī)生的準(zhǔn)時出診率。同時我院提供便捷的“碼上提”,，患者在就醫(yī)過程中如果遇到不滿可通過“碼上提”掃碼進(jìn)行投訴、建議,，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院,、患者雙方共同監(jiān)督。

　　門診大廳設(shè)置“患者服務(wù)中心”,，提供導(dǎo)醫(yī),、咨詢、審核蓋章,、醫(yī)保辦理,、住院預(yù)約、投訴接待等“一站式”服務(wù),，為患者提供了多種便捷的掛號方式,，包括電話預(yù)約、微信公眾號預(yù)約,、自助機(jī)和窗口掛號等,。不管在線還是線下，都能輕松預(yù)約和掛號,，滿足患者的不同的就診需求,。

　　在景谷縣人民醫(yī)院、威遠(yuǎn)鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中心,、威遠(yuǎn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)“特慢病門診”,，將特慢病門診設(shè)在患者家門口，方便特慢病患者開藥,，緩解患者購藥排長隊(duì)壓力,。

　　成效顯著

　　2024年1-5月門診量比去年同期增加3.6%，開放更多的?？崎T診以滿足患者需求,。通過“碼上提”收集患者在看病就醫(yī)過程的不滿，2024年1-5月門診共收到碼上提意見,、建議62條,，針對患者提議積極作出調(diào)整，患者意見、建議逐月減少,，有效解決了患者就醫(yī)過程遇到的問題,。門診增加，減少了患者排長隊(duì)壓力,，提升患者就醫(yī)體驗(yàn),。

　　景谷縣人民醫(yī)院聚焦群眾看病就醫(yī)急難愁盼問題，全面梳理醫(yī)療服務(wù)流程,，打通人民群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)淤點(diǎn)難點(diǎn),，將“以患者為中心”貫穿醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，提升患者滿意度,，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾就醫(yī)體驗(yàn)感,。