經(jīng)云南省衛(wèi)生健康委評審復(fù)核,，景谷傣族彝族自治縣人民醫(yī)院成為首批云南省老年友善醫(yī)療機構(gòu)之一。

　　網(wǎng)上預(yù)約掛號,、入院出示行程碼,、繳費付款電子化……信息技術(shù)的發(fā)展簡化了就診流程，這是件好事,，但卻讓老年群體“有點煩”,，因為跟不上信息更新，他們在就醫(yī)中遇到了不少難題,。為了給他們提供更便利,、貼心、人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我院通過流程再造,、智能優(yōu)化、專窗專人,、附加服務(wù),、硬件保障等措施，全方位打造一家老年人群體驗度更高,、感受度更強,、滿意度更好的公立性綜合醫(yī)院。

　　厚植友善文化 就醫(yī)環(huán)境舒心

　　一進醫(yī)院大門,，就能看見專門為老年人設(shè)置的配備輪椅等設(shè)備,、每個樓層衛(wèi)生間的周圍安裝扶手、設(shè)立休息區(qū)及座椅等服務(wù)設(shè)施,。2021年9月1日,，醫(yī)院獨立設(shè)置醫(yī)保“一站式”服務(wù)點,，旨在把醫(yī)保業(yè)務(wù)服務(wù)窗口再進一步前移,，讓群眾少跑路，實行慢性病鑒定申請,、醫(yī)保服務(wù)等多項惠民利民服務(wù),，真正為老年患者提供醫(yī)保結(jié)算,、慢病鑒定申請等“一站式”服務(wù)，大幅縮短就醫(yī)時間,。

　　醫(yī)院在做好全部人群醫(yī)療服務(wù)的基礎(chǔ)上,，重點關(guān)注老年人醫(yī)療服務(wù)需求，對縣域內(nèi)高血壓,、糖尿病,、冠心病等慢病老年人，建立健康檔案,，進行定期隨訪,、科學(xué)管理。把友善理念貫穿于整個醫(yī)療服務(wù)過程中,，營造了尊老,、敬老、助老的文化氛圍和服務(wù)環(huán)境,。

　　消弭“數(shù)字鴻溝” 助老服務(wù)貼心

　　剛?cè)朐?，在預(yù)檢分診處不會用智能手機怎么辦？

　　我們有專門的工作人員會協(xié)助有智能手機的老年人查詢,、更新健康碼,、行程碼；為沒有智能手機,、無健康碼的就診者人工核驗身份、填寫流調(diào)表等,。

　　現(xiàn)在看病都要提前預(yù)約,，兒女又不在身邊，不會預(yù)約怎么辦,？

　　在大力推進微信官網(wǎng)預(yù)約,、手機查詢報告、診間完成支付等“智慧就醫(yī)”舉措同時,，我們貼心地為老年人保留了電話預(yù)約掛號,、現(xiàn)金支付、人工窗口掛號等傳統(tǒng)途徑,。醫(yī)院還特地在掛號收費處,、各醫(yī)技檢查分診處、藥房等服務(wù)窗口開設(shè)了“60歲及以上老年人優(yōu)先”窗口,，開通老年人專屬就醫(yī)“便捷通道”,。

　　常態(tài)志愿活動 人文關(guān)懷暖心

　　醫(yī)院一直堅持開展，名醫(yī)專家,、醫(yī)院骨干們通過線上線下把健康知識,、把健康送進鄉(xiāng)村,、基層、社區(qū),，送到老年人身邊,。 在專家工作站的推進中，定期開展的對基層醫(yī)院技術(shù)指導(dǎo),、帶教查房,、病例討論、義診等,，更讓不少老年人在家門口就能享受到專家的悉心診療,。

　　據(jù)統(tǒng)計，2021年我院組織開展的義診,、咨詢及健康知識講座共計54場,，健康宣教資料發(fā)放4.2萬份，重陽節(jié)當(dāng)日,，醫(yī)院還向130余名65歲以上的住院患者贈送了總價值4萬余元的愛心定制體檢卡及禮品,，讓他們在享受到便捷優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)同時，感受到濃濃的節(jié)日問候,。

　　優(yōu)質(zhì)綜合診療 老年治療精心

　　推進醫(yī)療機構(gòu)全面落實老年人優(yōu)先政策,，成立以老年患者為中心，提供全面系統(tǒng)個性化醫(yī)療健康服務(wù)的老年病科,。并結(jié)合醫(yī)院實際制訂優(yōu)化了一系列相關(guān)制度和服務(wù)流程,，注重老年綜合征、衰弱,、失能,、失智的評估和干預(yù)，開展多學(xué)科合作診療,，對住院老年患者進行高風(fēng)險篩查,，建立風(fēng)險防范措施和應(yīng)急預(yù)案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度,，從而保障老年患者的就醫(yī)尊嚴和生活質(zhì)量,，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求,。

　　下一步,，醫(yī)院將持續(xù)推進老年健康服務(wù)體系建設(shè)，結(jié)合醫(yī)院實際,，在老年綜合評估,、老年病篩查、老年康復(fù),、臨終關(guān)懷等老年醫(yī)療服務(wù)方面進行不斷探索,。為老年患者創(chuàng)造友善,、安全、舒適的診療環(huán)境,，為老年人就醫(yī)提供方便,，更好地滿足老年人的健康服務(wù)需求。